Opinii clienti

Opinii clienti. De la necesitate la implementare

In platforma Avanticart ai posibilitatea de a activa optiunea de “opinii clienti”. In acest tutorial iti voi explica ce este si de ce este necesar sa activezi aceasta optiune, si iti voi arata modul in care o poti face singur din panoul de administrare a magazinului tau online.

Ce este optiunea Opinii clienti?

Optiunea Opinii clienti te ajuta sa colectezi feedback-uri de la clientii. Procesul este extrem de simplu, si este urmatorul:

• Clientul plaseaza comanda pe site
• Coletul este livrat
• Dupa un anumit numar de zile clientul primeste un e-mail prin care ii este solicitat un review pentru produsele comandate.
• Din textul e-mailului clientul acceseaza pe site produsele comandate si scrie review-ul dorit.

De ce este necesar sa activezi optiunea Opinii clienti?

Aceasta optiune are un beneficiu intreit si anume: pentru magazinul online, pentru clientul care lasa review-ul si pentru potentialii tai clienti. Hai sa le luam pe rand.

1. Optiunea Opinii clienti are beneficii pentru magazinul online. Precum am spus, aceasta este o modalitate eficienta de a colecta feedback-uri din partea clientilor. Cu siguranta fiecare proprietar de magazin online considera ca produsele lui sunt cele mai bune sau ca magazinul este cel mai performant de pe nisa lui. Aceste opinii nu fac altceva decat sa ingrenuneze procesul dezvoltarii business-ului. Permite clientilor sa isi exprime parerile, tine cont de ele si cu siguranta busines-ul se va dezvolta.
2. Optiunea Opinii clienti are beneficii pentru clientul care lasa review. Conform bunelor practici din ecommerce, review-ul clientului trebuie rasplatit intr-un fel. La modul general clientul primeste un cupon promotinal valabil pentru urmatoarea comanda plasata pe site.
3. Optiunea Opinii clienti are beneficii pentru potentialii tai clienti. Conform studiilor de specialitate in ultimii ani review-urile au devenit factori decizionali importanti in luarea deciziei de a cumpara. De exemplu 93% dintre clienti spun ca review-urile produselor au influentat deciziv alegera facuta, iar 60% spun ca aloca mult timp pentru a citi review-urile inainte de a lua o decizie.

Cum activezi optiunea Opinii clienti?

Pentru a activa aceasta optiune trebuie sa faci doua setari majore, si anume: setarile generale si setarile e-mailului de order review. Hai sa le luam pe rand in ordindea in care trebuie sa le faci.

1. Setari generale

Navigheaza la SETARI MAGAZIN - CONFIGURARI - Grupuri configurari alege INTREBARI SI OPINII PRODUSE. Aici vei face toate setarile generale.

• Send automatic follow-up email review after X days: Numarul de zile dupa care sa se trimita e-mail de order review. ATENTIE ! Daca este lasata valoarea “0” nu se activeaza aceasta optiune. Completeaza cu o valoare diferita de 0.
• Auto Approve Review: Recomandat este sa aiba valoarea “Fals” pentru a nu pentru a nu primi review-uri de tip spam.
• Follow-up order review by: Alege ce eveniment declanseaza acest email. Recomandat este sa scrieti valoarea order_status
• Follow-up order status id: Alege statusul comenzii ca va declansa trimiterea e-mailului. Romandat este sa alegeti statusul in care ajunge comanda cand aceasta a fost expediata.
• Send a voucher for the review: In cazul in care vrei sa trimiti clientului un cupon promotional pentru review-ul scris, alege valoarea Adevarat. ATENTIE! Voucher-ul se trimite instant dupa ce clientul completeaza formularul de review, indiferent de nota acordata.
• Review voucher value: Scrie valoarea cuponului promotional
• Review voucher is percentage?: Daca reducerea cuponului se aplica procentual, alege valoarea Adevarat, daca reducerea se aplica valoric, alege valoarea Fals.
• Review voucher is valid for X days: Numarul de zile in care cuponul este valabil.
• Review BCC email: Adresa de e-mail (interna) unde se va trimite o copie e fiecarui e-mail trimis clientului.
• Review voucher min order amount value: Valoarea minima a comenzii pentru care se aplica cuponul promotional. Lasat necompletat, cuponul se aplica tuturor comenzilor indiferent de valoare.

Salveaza modificarile

2. Setarea e-mailului order review + email-ul cu voucher cadou

Pentru a modifica e-mailul de order review navigheaza la SETARI MAGAZIN - GESTIUNE EMAIL, cauta in lista template-ul ORDER REVIEW. Acesta il puteti modifica dupa bunul plac dand click pe iconita portocalie.

FOARTE IMPORTANT! Pentru o functionare optima, daca modificati textul trebuie sa modificati si codul sursa (HTML). Dupa modificari, salveaza fisierul.

In platforma Avanticart este stabilit un template default pentru e-mailul care contine voucher-ul trimis catre client. Daca doresti sa il modifici trebuie sa navighezi la SETARI MAGAZIN - GESTIUNE EMAIL, cauta in lista template-ul VOUCHER FOR REVIEW. Acesta il puteti modifica dupa bunul plac dand click pe iconita portocalie.

FOARTE IMPORTANT! Pentru o functionare optima, daca modificati textul trebuie sa modificati si codul sursa (HTML). Dupa modificari, salveaza fisierul.

Cum verifici functionalitatea optiunii Opinii clienti?

Pentru a verifica aceasta optiune navigheaza la PRODUSE - INTREBARI SI OPINII PRODUSE - tab-ul “REVIEW-URI PRODUSE” - click pe “Testeaza mail-ul order review”. Introdu adresa de e-mail si un numar de comanda existent in sistem

Cum raspunzi la review-urile clientilor ?

Pentru a raspunde intrebarilor primite de la clienti sau pentru a lasa un comentariu la mesajul lor navigheaza in meniu pe modulul Produse →Intrebari si opinii produse, acceseaza butonul mov din partea dreapta pe comentariu pe care doresti sa adaugi un raspuns.

Google Product Feed

Recenzile primite sunt de un real ajutor in campaniile de promovare Google Shopping ADS. Pentru aceasta trebuie activat feed-ul Google Product Feed. Acesta, pe langa produse, va prelua si recenziile lor si le va afisa (stelutele) in caruselul de produse din campania Google Shopping Ads.

Pentru a activa acest feed te rog sa deschizi un tichet echipei de suport. Feed-ul trebuie introdus in contul Google Merchant Center.